Hinter jedem fahrenden schweren Lastwagen steht eine solche Gruppe von Menschen, die nach draußen eilen und an ihren Posten festhalten, Sterne tragen und den Mond tragen, leise zahlen, einsam und selbstlos sind und sich dem intimen After-Sales widmen Service für jeden Kunden, sie sind die Servicemitarbeiter von Shacman. Lassen Sie uns heute in die Yantai Haiqing-Servicestation von Shacman Heavy Truck gehen und etwas über den Tag des Shacman-Servicepersonals erfahren.
Herz an Herz dienen, Null-Distanz kommunizieren
Um 7:40 Uhr ertönte die warme Stimme des Personals im Yantai Haiqing-Service: Hallo, hier spricht die Kundendienststelle von Yantai Haiqing von Shacman Heavy-Duty Card. Es ist mir eine Freude, Ihnen zu dienen. Was kann ich für Dich tun?
Xiao Xiao ist einer der drei Auftragnehmer. Zur Zeit schreibt sie ein Buch über die Autopanne des Kunden am Telefon. Legen Sie den Hörer auf und sie sagte: "Bei heißem Wetter hat das Auto ein Problem, der Besitzer ist unweigerlich gereizt. Angesichts der Kunden ist der lächelnde Service absolut die erste magische Waffe, die Kunden schnell" abkühlen lassen ".
Dann beschrieb sie dem Werkstattleiter sofort die Details des Autos, das sie gerade aufgenommen hatte, und dieser konnte ihren Arbeitsablauf problemlos abwickeln. Auf diese Weise begann für die Tankstelle ein arbeitsreicher und voller Tag.
Unsichtbarer Schweiß, unsichtbarer Service
Um 12:30 Uhr trabte der Mechaniker Master Song, der eigentlich zu Mittag essen sollte, den ganzen Weg von der Kantine zur Werkstatt und fragte ihn, was dringend sei. Master Song antwortete: "Es gibt ein Kupplungsstück, ich muss es so schnell wie möglich reparieren!" Heutzutage ist es für Autobesitzer nicht einfach, Geld zu verdienen, und die ganze Zeit, die sie aufschieben, ist Geld! Während er sprach, ging Master Song in den Graben.
Vielleicht liegt es an der Liebe, so professionell; wegen des Verständnisses, so verstehe. Meister Li, ein Wartungsarbeiter, sagte: "Einige Autobesitzer lernen sich oft kennen und rufen Namen an, damit wir sie reparieren können. Ich bin sehr stolz auf sie." Einer ist, dass unser Reparaturlevel als vertrauenswürdig und anerkannt gilt, und der andere ist, dass wir Menschen frühzeitig reparieren und die Eigentümer zurückfahren lassen wollen, um Geld zu verdienen.
Es gibt viele unerwartete After-Sales-Reisen. Wie bereits erwähnt, sagte Master Song, dass während seiner Hochzeitsferien in diesem Jahr ein Anruf am Abend besagte, dass er ankommen würde. Echte 15 Minuten Antwort und eine Stunde Abfahrt! Ich denke, das ist nicht das, was wir oft über den intimen Service-Geist sagen? Nennen wir das nicht oft Handwerkskunst? Herz in einer Fähigkeit, seine Fähigkeit muss getan werden; Herz in einem Job, sein Job muss erledigt werden!
Service sehen, über Worte hinausgehen
Um 12 Uhr in der Stille der Nacht erhielt die Tankstelle einen Anruf von Herrn Sun, dem Besitzer von Muping, und die Rückmeldung lautete, dass das Fahrzeug nicht in Gang war. Nach Erhalt des Anrufs veranlasste der Verantwortliche der Servicestation den Servicetechniker schnell, Reparaturen, Notfallreparaturen in der Nacht zu senden, wobei er professionelle Technologie einsetzte, um das Problem für die Benutzer zu lösen, und später kam Herr Sun persönlich zur Servicestation, um drücke seine Dankbarkeit aus.
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Tausende von Felsen und Tälern zögern nicht, hart zu arbeiten. Aus der Ferne wissen Sie, dass die Quelle hoch ist. Handwerkskunst beginnt mit ein bisschen. Hochwertiger Fünf-Sterne-Service ist das Ziel von Shacman Service. Technisch versiert, qualitätsorientiert, kundenzentriert, überlegt, was die Kunden wollen und was sie dringend brauchen. Shacman-Servicepersonal mit eigenen Maßnahmen zur Umsetzung ihrer Verpflichtungen begleitet jeden Benutzer.
